Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Разбиране на себе си и другите
- Какво ни кара да се държим по начина, по който го правим?
- Как можем да разберем кои части от това поведение са приемливи – изисквани от нашата роля в бизнеса – и кои части не са приемливи?
- Как можем да „адаптираме“ поведението, за да предотвратим причините за конфликт или да смекчим конфликт, причинен от другите?
- Какво имаме предвид под ефективна комуникация в потенциални и реални конфликтни ситуации?
Емоционална интелигентност
- Емоциите и техните последици както при създаването, така и при справянето с конфликти
- Значението на разбирането на нашата „ЕQ“ (за разлика от по-стандартното IQ)
- Петте етапа на модела за емоционална интелигентност на Голман:
- Себеосъзнаване
- Самоуправление
- Мотивация
- Емпатия
- Социални умения
Транзакционен анализ
- Защо действаме / реагираме по определен начин спрямо колеги и клиенти?
- Как можем да изградим разбирателство с колеги и клиенти?
- Какви са ползите от „истинското разбирателство“ в нашите междуличностни отношения?
Управление на клиенти и заинтересовани страни
- Задоволяване на заинтересованите страни
- Анализ на заинтересованите страни: вътрешни и външни заинтересовани страни
- Справяне с конфликти при взаимодействие с клиенти и/или заинтересовани страни
Асертивност
- Агресивно срещу асертивно срещу покорно поведение
- Ползи от асертивното поведение
Конфронтация
- Моделът на конфронтация – Остри разговори
- PRO моделът: шаблон за планиране и успешно провеждане на остри разговори
Справяне с конфликти
- Какво причинява конфликти?
- Фазите на справяне с конфликти
- Разбиране на конфликта
- Разбиране на вашата / позицията на другия човек в конфликта
- Разрешаване на конфликта
- Петте режима за справяне с конфликти на Килман – и как да ги прилагаме
- Преодоляване на различията
14 Часа
Отзиви от участници (3)
Приятно ми беше отношението и стила на тренерката, както и нейните познания и структурираност при обучението.
Mahsa Chegini - Albemarle
Курс - Handling Conflict with Confidence
Машинен превод
Теорията беше добра, частично вече известна. Упражненията и последния анализ бяха много полезни.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Курс - Handling Conflict with Confidence
Машинен превод
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Курс - Handling Conflict with Confidence
Машинен превод