Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Разбиране на себе си и другите

  • Какво ни кара да се държим по начина, по който го правим?
  • Как можем да разберем кои части от това поведение са приемливи – изисквани от нашата роля в бизнеса – и кои части не са приемливи?
  • Как можем да „адаптираме“ поведението, за да предотвратим причините за конфликт или да смекчим конфликт, причинен от другите?
  • Какво имаме предвид под ефективна комуникация в потенциални и реални конфликтни ситуации?

Емоционална интелигентност

  • Емоциите и техните последици както при създаването, така и при справянето с конфликти
  • Значението на разбирането на нашата „ЕQ“ (за разлика от по-стандартното IQ)
  • Петте етапа на модела за емоционална интелигентност на Голман:
    • Себеосъзнаване
    • Самоуправление
    • Мотивация
    • Емпатия
    • Социални умения

Транзакционен анализ

  • Защо действаме / реагираме по определен начин спрямо колеги и клиенти?
  • Как можем да изградим разбирателство с колеги и клиенти?
  • Какви са ползите от „истинското разбирателство“ в нашите междуличностни отношения?

Управление на клиенти и заинтересовани страни

  • Задоволяване на заинтересованите страни
  • Анализ на заинтересованите страни: вътрешни и външни заинтересовани страни
  • Справяне с конфликти при взаимодействие с клиенти и/или заинтересовани страни

Асертивност

  • Агресивно срещу асертивно срещу покорно поведение
  • Ползи от асертивното поведение

Конфронтация

  • Моделът на конфронтация – Остри разговори
  • PRO моделът: шаблон за планиране и успешно провеждане на остри разговори

Справяне с конфликти

  • Какво причинява конфликти?
  • Фазите на справяне с конфликти
    • Разбиране на конфликта
    • Разбиране на вашата / позицията на другия човек в конфликта
    • Разрешаване на конфликта
  • Петте режима за справяне с конфликти на Килман – и как да ги прилагаме
  • Преодоляване на различията
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (3)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории