План на курса
ОПИСАНИЕ НА КУРСА
Ден първи
Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в
• Изграждане на удовлетвореността на клиентите
• Задържане на лоялни клиенти
• Увеличете нивата на повторен бизнес
Важността на качественото обслужване на клиенти
• Качественото обслужване на клиенти създава
• Критични умения за качествено обслужване на клиенти
• Communication умения с клиенти
• Разговори по телефона
• Изпратете имейл за подобряване на обслужването на клиентите
Ден втори
Изграждане на взаимоотношения с клиенти
• Основни нужди на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиентите
• Branding Essentials
• Как да се справяме с трудни клиенти
• Етикети за телефон и имейл
• Какво трябва и какво не трябва да се прави при обслужване на клиенти
Прилагане на наученото
- Преглед на обучението Планиране на действие за участник
Обобщение и заключение
Изисквания
- Няма специфични изисквания, необходими за посещаване на този курс. Кой трябва да присъства
- Мениджъри
- Ръководители
- Надзиратели
- Ръководители на екипи
- Персонал на обслужващи организации
- Нови наематели
Oтзиви от потребители (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
Обучението беше съобразено с моите нужди
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Упражненията бяха наистина забавни
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Course - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Обучителят е приятелски настроен и знае по темата. Треньорът е професионалист.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Course - Management and Team Development
Machine Translated