Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в AI агентите в поддръжката на клиенти
- Какво са агентите за обслужване на клиенти, подпомогнати от AI?
- Приложения и преимущества на AI чатботове в поддръжката на клиенти
- Обзор на разговорен AI и NLP
Сграждане на AI чатботове за обслужване на клиенти
- Избор на подходяща платформа за чатботове (Rasa, Dialogflow, модели базирани на GPT)
- Дизайн на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
- Интегриране на чатботове с системи за поддръжка на клиенти
Обработка на естествен език (NLP) за поддръжка на клиенти
- Разбиране на разпознаване на намерение и извличане на едности
- Обучаване на AI чатботове с NLP модели
- Обработка на двусмислени и сложни потребителски запитвания
Автоматизация на процеси за поддръжка на клиенти
- Системи за билети и автоматични отговори, подпомогнати от AI
- Интегриране на AI чатботове с платформи за управление на взаимоотношения с клиенти и системи за поддръжка на клиенти
- Персонализация и контекстуално разбиране
Разгръщане и мониторинг на AI агентите
- Хостинг на AI чатботове на облачни платформи
- Мониторинг на производителност и анализи
- Осигуряване на сигурност и съответствие на нормите в поддръжката на клиенти, подпомогната от AI
Оптимизиране на AI чатботове за по-добро взаимодействие
- Увеличаване на точността на чатботове и качеството на отговорите
- Обработка на потребителски отзиви и непрекъснато подобряване
- Измерване на удовлетвореност на клиенти и метрики за успех на чатботовете
Бъдещи тенденции в поддръжката на клиенти, подпомогната от AI
- Гласов AI и мултимодални взаимодействия
- Анализ на емоции и емоционален интелигентен, подпомогнат от AI
- AI агенти в поддръжката на клиенти чрез многоканални канали
Резюме и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиране в процесите на клиентска услуга
- Основни знания за концепции на AI или автоматизация
- Опит с автоматизация на бизнес процеси е полезен, но не е задължителен
Целева група
- Мениджъри на клиентска услуга
- Разработчици на чатботи
- Екипи за бизнес автоматизация
14 часа
Отзиви от потребители (1)
Обучение, при което треньорът отговаря на въпроси в реално време.
Adrian
Курс - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Машинен превод