Свържете се с нас

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение в ИИ агентите за поддръжка на клиенти

  • Какво представляват задвижваните от ИИ агенти за обслужване на клиенти?
  • Случаи на употреба и ползи от ИИ чатботовете в поддръжката на клиенти
  • Преглед на разговорния ИИ и обработката на естествен език (NLP)

Изграждане на ИИ чатботове за обслужване на клиенти

  • Избор на правилната платформа за чатбот (Rasa, Dialogflow, базирани на GPT модели)
  • Проектиране на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
  • Интегриране на чатботове със системи за поддръжка на клиенти

Обработка на естествен език (NLP) за поддръжка на клиенти

  • Разбиране на разпознаването на намерения и извличането на обекти
  • Обучение на ИИ чатботове с NLP модели
  • Обработка на двусмислени и сложни потребителски запитвания

Автоматизиране на работните процеси в обслужването на клиенти

  • Задвижвани от ИИ системи за тикети и автоматизирани отговори
  • Интегриране на ИИ чатботове с CRM и хелпдеск платформи
  • Персонализация и контекстуално разбиране

Внедряване и наблюдение на ИИ агенти

  • Хостинг на ИИ чатботове в облачни платформи
  • Наблюдение на производителността и анализ
  • Осигуряване на сигурност и съответствие в задвижваната от ИИ поддръжка на клиенти

Оптимизиране на ИИ чатботове за по-добро ангажиране

  • Подобряване на точността на чатбота и качеството на отговорите
  • Обработка на потребителската обратна връзка и непрекъснато усъвършенстване
  • Измерване на удовлетвореността на клиентите и показателите за успех на чатбота

Бъдещи тенденции в задвижваната от ИИ поддръжка на клиенти

  • Гласов ИИ и мултимодални взаимодействия
  • Задвижван от ИИ анализ на настроения и емоционална интелигентност
  • ИИ агенти в омниканална поддръжка на клиенти

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбиране на работните процеси в обслужването на клиенти
  • Основни познания за концепциите за ИИ или автоматизация
  • Опитът с автоматизацията на бизнес процеси е полезен, но не е задължителен

Аудитория

  • Мениджъри по обслужване на клиенти
  • Разработчици на чатботове
  • Екипи за бизнес автоматизация
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории