План на курса

Въведение в AI агентите в поддръжката на клиенти

  • Какво са агентите за обслужване на клиенти, подпомогнати от AI?
  • Приложения и преимущества на AI чатботове в поддръжката на клиенти
  • Обзор на разговорен AI и NLP

Сграждане на AI чатботове за обслужване на клиенти

  • Избор на подходяща платформа за чатботове (Rasa, Dialogflow, модели базирани на GPT)
  • Дизайн на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
  • Интегриране на чатботове с системи за поддръжка на клиенти

Обработка на естествен език (NLP) за поддръжка на клиенти

  • Разбиране на разпознаване на намерение и извличане на едности
  • Обучаване на AI чатботове с NLP модели
  • Обработка на двусмислени и сложни потребителски запитвания

Автоматизация на процеси за поддръжка на клиенти

  • Системи за билети и автоматични отговори, подпомогнати от AI
  • Интегриране на AI чатботове с платформи за управление на взаимоотношения с клиенти и системи за поддръжка на клиенти
  • Персонализация и контекстуално разбиране

Разгръщане и мониторинг на AI агентите

  • Хостинг на AI чатботове на облачни платформи
  • Мониторинг на производителност и анализи
  • Осигуряване на сигурност и съответствие на нормите в поддръжката на клиенти, подпомогната от AI

Оптимизиране на AI чатботове за по-добро взаимодействие

  • Увеличаване на точността на чатботове и качеството на отговорите
  • Обработка на потребителски отзиви и непрекъснато подобряване
  • Измерване на удовлетвореност на клиенти и метрики за успех на чатботовете

Бъдещи тенденции в поддръжката на клиенти, подпомогната от AI

  • Гласов AI и мултимодални взаимодействия
  • Анализ на емоции и емоционален интелигентен, подпомогнат от AI
  • AI агенти в поддръжката на клиенти чрез многоканални канали

Резюме и следващи стъпки

Изисквания

  • Разбиране в процесите на клиентска услуга
  • Основни знания за концепции на AI или автоматизация
  • Опит с автоматизация на бизнес процеси е полезен, но не е задължителен

Целева група

  • Мениджъри на клиентска услуга
  • Разработчици на чатботи
  • Екипи за бизнес автоматизация
 14 часа

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от потребители (1)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории