Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Съдържание и теми, включени в курса
Въведение в ИИ агентите за поддръжка на клиенти
- Какво представляват агентите за обслужване на клиенти, базирани на ИИ?
- Приложни случаи и ползи от ИИ чатботовете в поддръжката
- Общ преглед на разговорния ИИ и NLP
Създаване на ИИ чатботове за обслужване на клиенти
- Избор на подходяща платформа за чатботове (Rasa, Dialogflow, модели на база GPT)
- Проектиране на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
- Интегриране на чатботове със системи за поддръжка
Обработка на естествен език (NLP) за поддръжка на клиенти
- Разбиране на разпознаването на намерения и извличането на ентийти
- Обучаване на ИИ чатботове с NLP модели
- Обработка на двусмислени и сложни потребителски запитвания
Автоматизация на процесите за обслужване на клиенти
- Системи за автоматизиране на тикети и отговори с помощта на ИИ
- Интегриране на ИИ чатботове с CRM и helpdesk платформи
- Персонализация и контекстуално разбиране
Разгръщане и мониторинг на ИИ агенти
- Хостинг на ИИ чатботове в облачни платформи
- Мониторинг на ефективността и аналитика
- Осигуряване на сигурност и съответствие в поддръжката, базирана на ИИ
Оптимизация на ИИ чатботовете за по-добра ангажираност
- Подобряване на точността и качеството на отговорите на чатбота
- Обработка на обратна връзка от потребителите и непрекъснато усъвършенстване
- Мерене на удовлетвореността на клиентите и ключови показатели за успеха на чатбота
Будещи тенденции в поддръжката на клиенти с помощта на ИИ
- Гласов ИИ и мултимодални взаимодействия
- Анализ на настроението и емоционален интелект, базирани на ИИ
- ИИ агенти в омиканалната поддръжка
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиждане на процесите за обслужване на клиенти
- Основни познания за концепциите на ИИ или автоматизация
- Опит в автоматизацията на бизнес процесите е полезен, но не е задължителен
Целева аудитория
- Мениджъри по обслужване на клиенти
- Разработчици на чатботове
- Отбори за бизнес автоматизация
14 Часа
