Свържете се с нас
 Продължителност 7 часa

Съдържание и теми, включени в курса

Въведение

• Дигитализация срещу преосмисляне: защо копирането на хартиени процеси върху екран е неефективно

Картиране на текущия процес

• Изготвяне на процесна карта от гледна точка на клиента
• Измерване на времето, стъпките и точките на изпускане (drop-off points)

Откриване на отпадъци

• Ненужни стъпки, документи и подписи
• Одобрения и предавания между отдели
• Разграничаване на истински регулаторни изисквания от вътрешни навик

Проектиране на целевия процес

• Принципи на прост дигитален процес
• Съвместно проектиране с бизнес, IT, риск и съответствие с регулации
• Работа с екипи за бизнес анализ (BA) и потребителски опит (UX)

От дизайн към внедряване

• Превръщане на новия процес в backlog
• Поканчиване на стъпки вместо еднократно голямо пускане
• Измерване на резултатите: време, процент на завършване, дял на дигиталните взаимодействия

Казус

• Преосмисляне на заявките за кредит, кредитна карта и застраховка в банка от над 30 минути до поток от 5 минути с единствено едно потвърждение

Практика

• Преосмисляне на процес от собствените организации на участниците

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

Изисквания

• Не се изисква предварително знание за нотации за моделиране на процеси
• Опит в работа с бизнес процеси в какъвто и да е роля

Целева аудитория

• Product Owners и продуктови мениджъри
• Бизнес анализатори и собственици на процеси
• Оперативни и back-office мениджъри
• Отдели, дигитализиращи услуги в банки, застрахователни компании, дружества за комунални услуги и публична администрация

Брой участници


Цена за участник

Отзиви от участници (1)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории