Съдържание и теми, включени в курса
Въведение
• Дигитализация срещу преосмисляне: защо копирането на хартиени процеси върху екран е неефективно
Картиране на текущия процес
• Изготвяне на процесна карта от гледна точка на клиента
• Измерване на времето, стъпките и точките на изпускане (drop-off points)
Откриване на отпадъци
• Ненужни стъпки, документи и подписи
• Одобрения и предавания между отдели
• Разграничаване на истински регулаторни изисквания от вътрешни навик
Проектиране на целевия процес
• Принципи на прост дигитален процес
• Съвместно проектиране с бизнес, IT, риск и съответствие с регулации
• Работа с екипи за бизнес анализ (BA) и потребителски опит (UX)
От дизайн към внедряване
• Превръщане на новия процес в backlog
• Поканчиване на стъпки вместо еднократно голямо пускане
• Измерване на резултатите: време, процент на завършване, дял на дигиталните взаимодействия
Казус
• Преосмисляне на заявките за кредит, кредитна карта и застраховка в банка от над 30 минути до поток от 5 минути с единствено едно потвърждение
Практика
• Преосмисляне на процес от собствените организации на участниците
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
Изисквания
• Не се изисква предварително знание за нотации за моделиране на процеси
• Опит в работа с бизнес процеси в какъвто и да е роля
Целева аудитория
• Product Owners и продуктови мениджъри
• Бизнес анализатори и собственици на процеси
• Оперативни и back-office мениджъри
• Отдели, дигитализиращи услуги в банки, застрахователни компании, дружества за комунални услуги и публична администрация
Отзиви от участници (1)
Приятен, много почивки за размисъл върху това, което сме научили, и очарователен човек.
Leanne - Welsh Revenue Authority
Курс - Agile Business Analysis
Машинен превод