Курс за обучение по Коучинг и менторство

Високо участие курс, включващ индивидуални и групови дискусии и умения практика, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения нива.

публиката

Всеки, който иска да подобри уменията си

АИМ

Този курс има за цел да повиши увереността и способността на делегата да комуникира уверено и уверено с колеги и клиенти.

Целите

В края на програмата участниците ще:

• Разбиране и преодоляване на бариерите, за да бъде асистент
• Признаване на поведенческите черти в себе си и другите и научаване на ефективни стратегии за тяхното управление
• Общувайте ефективно с широк спектър от хора, за да постигнете печеливша ситуация, където е възможно
• Ефективно се справя с трудни ситуации.

Goал

Обучението ще има за цел да прегледа и подобри компетенциите, необходими за постигане на техните бизнес цели по отношение както на индивидуалната работа, така и на работата в екип, по-специално чрез придобиване на умения от участниците като:

• Изграждане на ефективен стил на общуване с другите
• Практически анализ на бариерите в комуникацията и активни техники за предотвратяване на възникването им
• Изграждане на връзки за монтаж на поддръжка
• Ефективна работа в екип
• Осъзнаване на взаимно влияние в отношения екип-звено и звено-екип
• Способността да се използват различни техники за управление на конфликти
• Промяна на техните нагласи и конструктивно моделиране на поведение (напр. асертивна поза)

Метод на работа

Обучението е замислено като интерактивно, като участниците споделят над 80% от времето. Всяка сесия следва подобна динамика: откриване на нови навици за упражнения (за изграждане на информираност), мини-лекция за техниките (знания), практикуване на нови тактики и техники (умения). След приключването на всяка сесия участниците получават помощни материали за обсъжданите сесии.

Практическият материал се обобщава, като се изнася мини лекция, обясняваща теоретичната основа и основните психологически механизми, които участниците изпитват, докато работят в стаята за обучение.

Цел на обучението:

За всички, стремящи се да борят ефективно и ефикасно със ситуацията на конфликт. Обучение за хора, които искат да развият уменията си в използването на конфликта в работата на екипа, който се стреми да развива способността да прилага стратегии, методи и техники за управление на конфликтите.

Призовавания от обучението:

Използване на методи и техники за решаване на конфликти, ефективно управление на конфликти, ефективна комуникация в конфликтни ситуации, умение за подготвка на анализ на нуждите на страни в конфликта и формулирането на проблема, използване на техники за управление на стрес, емоции и асертивност при разрешаване на такива конфликти.

Умения, придобити по време на обучението:

• комуникация в конфликтни ситуации
• идентифициране на източниците на конфликта
• анализ на нуждите на страни в конфликта и формулирането на проблема
• използване на методи и техники за разрешаване на конфликти
• принципи на асертивност и управление на емоциите при решаване на конфликти
• приложение на принципите на асертивното съпротивляване на манипулацията
• подходящо поведение в конфликтни ситуации
• прилагане на техники за управление на стрес и емоции

Методика на обучението:

лекции, симулации, случаят студии, ролеви игри, даване на обратна връзка към участниците

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Курсът по обслужване на клиентите е предназначен да образува участниците в основните принципи за предоставяне на изключително обслуга и грижа към клиентите. Той се фокусира върху уважението и доброто отношение към клиентите, създаването на емоционална свързаност и гарантирането им на удовлетвореност и лоялност. Теемите, които се покrivат, включват комуникационни умения, управление на времето, деезкалация на конфликти и най-добрите практики в индустрията. Чрез реални примери и практически упражнения, участващите придобиват разбиране за ефективното обработване на запитвания, жалби и отзиви от клиента. Целта е да се осигури на индивидите необходимите им умения за предоставяне на професионална, полезна и висококачествена услуга при различни точки на контакт с клиентите, подобрявайки общия опит на клиента.

След края на курса учасниците ще могат да:

• Оценят необходимостта да управляват собственото си поведение преди да могат да влияят на поведението на другите
• Разберат силите и слабостите на различните комуникационни медии, които са налични
• Управляват своите вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни

Формат на курса

Курсът ще бъде високоинтерактивна комбинация от:

• Фасилитирани дискусии
• Представяния на слайдове
• Упражнения и
• Кейс студии

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти от начинаещо до средно ниво и мениджъри, които желаят да подобрят своето критично мислене, способности за вземане на решения и разрешаване на проблеми в личен и професионален контекст.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте пристрастията и логическите грешки в разсъжденията.
• Прилагайте техники за критично мислене към сценарии от реалния свят.
• Подобрете процесите на вземане на решения чрез структуриран анализ.
• Подобрете стратегиите за решаване на проблеми за сложни ситуации.

Този курс е предназначен да подобри способността ви да мислите стратегически, като ви даде умения да подхождате към сложни ситуации, да избягвате пристрастия и да вземате добре информирани решения бързо и точно. Чрез структурирано изследване на различни стилове на мислене и често срещаните капани в стратегическото мислене ще развиете цялостно разбиране за това как да прилагате стратегическото мислене във вашите професионални дейности.

Това обучение под ръководството на инструктор (онлайн или на място) е насочено към хоститарски персонал с начален до среден ниво, които искат да утвърдят уменията си за предоставяне на отлична услуга.

По завършване на обучението участниците ще могат да:

• Придобият знания и умения в формален етикет, с фокус върху приемане, обящване и сервиране.
• Разберат протоколите за сервиране и мотивацията зад тях, което ще им позволи да изпълняват тези правила ефективно.
• Подобрят качеството на обслужването клиентите, и ще укрепят комуникативните си и межличовеките умения за по-добро взаимодействие с гостите.
• Разберат различни културни етикети и чувствителности, което гарантира уважаване и подходящо обслужване на всички гости.
• Обработват неочаквани ситуации и заявки на гостите професионално и ефективно.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC и VMware се възползваха от тази програма, развивайки по-добър баланс в своя стил на влияние и демонстрирайки устойчив отговор на предизвикателствата на работното място. Ако искате да: • Създавате високоефективни работни екипи • Постоянно печелите договори от представяне • Успешно договаряте най-добрите сделки • Изграждате стойност за акционерите, година след година... тогава имате нужда от нашата програма за влияние

Този ръководен от инструктор семинар на живо в България (онлайн или на място) е насочен към бизнес професионалисти, които желаят да интегрират вниманието в работната си среда, за да повишат продуктивността, лидерството и благосъстоянието.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете науката и принципите зад вниманието.
• Развийте самосъзнание, за да подобрите уменията за вземане на решения и лидерски умения.
• Подобрете концентрацията, продуктивността и емоционалната интелигентност.
• Управлявайте стреса на работното място, несигурността и ситуациите на високо напрежение.
• Насърчавайте позитивна и съвместна работна култура.
• Прилагайте техники за внимателност, за да подобрите креативността и решаването на проблеми.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към мениджъри и ръководители, които желаят да приложат правилните инструменти, умения и методологии за управление на отдалечени екипи.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Изследвайте отдалечено ръководство, структури и компоненти за успешно адаптиране на настройка за отдалечена работа.
• Развийте доверие, цели, култура и работа в екип, за да създадете ефективен и продуктивен отдалечен екип.
• Използвайте съществуващите инструменти и технологии за подобряване на виртуалната комуникация и сътрудничество.
• Прилагане на методи за поставяне на цели и управление на проекти за измерване на ефективността на отдалечен екип.

Публика

Мениджъри, ръководители на екипи и членове на персонала, които смятат, че:

• Те посещават твърде много срещи
• Времето им е „откраднато“ от други хора
• Те не могат да стигнат до дъното на ежедневната си работа поради липса на планиране, предвиждане или приоритизиране

Формат на курса

Курсът ще бъде силно интерактивна комбинация от:

• Улеснени дискусии
• Слайд презентации
• Упражнения и казуси

До края на курса делегатите ще могат да:

• Оценяват необходимостта от ефективно управление на срещите – зачитайки времевия натиск на онези, които канят на срещи
• Следвайте стандартните процеси за обаждане, управление и подготовка на резултатите от срещите
• Оценявайте по-широко някои от начините за по-ефективно управление на себе си и времето си: да работите по-умно, а не по-трудно...

Менаж на стреса и стресостойкост е практическа програма, фокусирана на научно обосновани техники и рефлективни практики, които помагат на участниците да управляват лични стресори, подобряват адаптивността и увеличават откритостта към промяна и обратна връзка.

Това обучение, водено от инструктор (в живо или на място), е насочено към участници на начален ниво, които желаят да научат практически инструменти за управление на стрес, да практикуват рефлективни дейности и да укрепят стресостойкостта си, за да работят по-ефективно и да подкрепят колегите си.

По завършване на тази програма, участниците ще могат да:

• Прилагат прости, научно обосновани техники за намаляване на остър стрес и подобряване на дневната добре състояния.
• Използват практически стратегии за управление на лични въпроси (здраве, финанси или други проблеми), които влияят на работната перформанса.
• Практикуват рефлективни дейности и експериментални упражнения, които увеличават откритостта към промяна и обратна връзка.
• Създават личен план за стресостойкост с конкретни следващи стъпки и методи за справляне.

Формат на курса

• Кратки интерактивни сесии, комбиниращи теория и практика.
• Експериментални дейности, насочени размисли и кратки ролеви игри.
• Планиране на действия и кратки домашни практики между сесиите.

Опции за адаптиране на курса

• Съдържанието може да бъде адаптирано за различни командни култури, стресори или организационни контексти.

Това обучение с жив инструктор (онлайн или на място) е насочено към професионалисти, които желаят да разберат динамиката на стреса, да научат практически стратегии за управление на стрес и да имплементират техники за подобряване на благосъстоянието в работната среда.

По края на обучението, участниците ще могат да:

• Разпознават лични и работни стресори.
• Развъждават между продуктивен и негативен стрес.
• Применяват практически техники за намаляване и управление на стреса.
• Развиват устойчивост чрез екзарциси за въздействие.