Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
План на курса
Въведение в проблемите на комуникацията
- комуникационен процес и неговите етапи, значението на вербалната и невербалната комуникация, техники и средства за ефективна комуникация
Принципи на ефективната комуникация като основен елемент за ефективните контакти в организацията
- самоанализ на собствения стил на общуване грешки в комуникацията комуникационни бариери етапи на установяване на междуличностен контакт директна комуникация и телефонна комуникация
Общуване в организацията
- комуникационни мрежи в организацията, модели на информационните потоци и тяхната оптимизация, вътрешни комуникационни задачи и инструменти
Ефективен разговор
- формиране на собствен образ като подател и получател на съобщение фактори, влияещи върху качеството на професионалните контакти между служителите активното слушане като средство за ефективна комуникация фактори смущаващи слушането и разбирането изказвания изкуството да се задават въпроси психологически механизми и техники за оказване на влияние
В хармония със себе си и в добри отношения с другите – концепцията за асертивно поведение
- концепцията за асертивност вашите собствени права, когато решите да бъдете асертивни видове поведение: агресивно, подчинено поведение, асертивно изграждане на „Аз“ послания като основа за асертивно изразяване на мнения, преценки и емоции защо се страхуваме да кажем „не“ - какво ни спира самочувствието в резултат на асертивно отношение към себе си
Какво означава да уважаваме теб и себе си - какво ще стане, ако се съгласим или откажем
- способност за отказ и приемане на отказ способност за аргументиране на защита срещу манипулация приемане на отрицателни и положителни оценки, реагиране на форми на критика предоставяне на конструктивна обратна връзка
Конфликт, разлика в мненията или кавга? Дефиниция на понятието конфликт
- какво е конфликт - същност и видове конфликти, видове конфликти в зависимост от участниците. когато един вътрешен конфликт се превръща във вътрешен конфликт – теорията на Кърт Люин
Откъде идва това? Тоест за основните източници на конфликти
- всеки дърпа в собствената си посока - различията в целите винаги са по-добри - различията в ценностите или възгледите - кой кой е - организационна неяснота
Дяволът не е толкова страшен – или конфликтът винаги е проблем? Функционални и дисфункционални конфликти
- Всеки конфликт разрушителен ли е за екипа? кога възниква конфликтът? какво определя конструктивната или разрушителната сила на конфликта?
Когато гледаме едно и също нещо, виждаме нещо различно, т.е. изкривявания на възприятието, възникващи в конфликта
- значението на личното отношение и мотивация в конфликта, какво ни пречи и какво ни помага да видим същността на конфликта, как да влезем в обувките на някой друг, т.е. да погледнем на конфликта през очите на другите
Кой си и кой можеш да бъдеш – Стилове на поведение при управление на конфликти
- нищо не е същото - типове поведение в конфликтни ситуации - панацея ????? Във всеки спор има ли правилно поведение? когато упоритостта победи – последствията от твърдото прилагане на определени стилове
За конфликта, който помага и развива - асертивно и развиващо използване на конфликти в екипна работа
- асертивни умения, полезни при разрешаване на конфликти, как да превърнете оловото в злато или как да накарате конфликта да има положителен ефект върху работата на екипа?
Как да не се удавиш в конфликт? – стратегии, използвани в конфликтна ситуация
- Аз печеля - ти губиш, ти печелиш - аз губя, без да губя - превръщане на конфликта в сътрудничество
Работа с емоции в конфликт или как да се справим с трудна ситуация
- вулкан, пълен с лава - за емоциите, които могат да поемат контрола над нас, въвеждане на методи за релаксация и концентрация в антистрес тренировките
Не само утъпканият път - творчески принципи за разрешаване на конфликти
- По колко начина можете да намерите решение на конфликта? Има ли златна среда за постигане на споразумение? оптимални начини за разрешаване на конфликти в компанията
Изисквания
Целта на обучението ще бъде преглед и подобряване на компетенциите, необходими за постигане на бизнес целите, както по отношение на индивидуалната, така и в екипната работа.
14 Hours
Oтзиви от потребители (2)
Гъвкавостта на обучителя да коригира темите според моя профил.
Carlos - Magotteaux International SA
Course - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Machine Translated
Много харесвам отношението и хумора на треньора
zherald ametlli - SPOC S.A.
Course - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Machine Translated
