Съдържание и теми, включени в курса
Разбиране на чувствителността на работното място
- Дефиниране на чувствителността и уважението в професионална среда
- Влиянието на думите, тона и езика на тялото
- Създаване на осъзнатост за културни, личностни и социални различия
Разпознаване и адресиране на несъзнателните пристрастия
- Как се формират пристрастията и как влияят на вземането на решения
- Примери за микроагресии и неволна обида
- Практически стратегии за намаляване на пристрастията и насърчаване на справедливостта
Емпатия и емоционална интелигентност
- Разбиране на гледните точки и емоциите на другите
- Активно слушане и състрадателна комуникация
- Използване на емпатията за укрепване на доверието и сътрудничеството
Справяне с чувствителни ситуации
- Конструктивно реагиране при конфликт или обида
- Запазване на професионализъм под напрежение
- Превръщане на трудните разговори във възможности за учене
Изграждане на приобщаваща култура
- Насърчаване на уважение, откритост и споделена отговорност
- Популяризиране на ежедневни приобщаващи поведения
- Ролята на лидерството в моделирането на чувствителност
Практическо приложение и рефлексия
- Упражнения по казуси върху чувствителни работни сценарии
- Групови размисли и споделяне на прозрения
- Личен план за действие за прилагане на принципите на чувствителността
Обобщение и следващи стъпки
- Преглед на ключовите концепции и практики
- Ангажимент за постоянна осъзнатост и уважение
- Насоки за насърчаване на дългосрочно приобщаване на работното място
Изисквания
- Опит в работа в екип или в среда с клиенти
- Отвореност към саморефлексия и групов диалог
- Не се изисква предишно обучение по многообразие или приобщаване
Аудитория
- Служители и ръководители на екипи, които искат да насърчават уважението и приобщаването на работното място
- Мениджъри, стремящи се да изградят осъзнатост и емпатия в екипите си
- Организации, фокусирани върху укрепването на култура на чувствителност и разбиране
Отзиви от участници (3)
Управление на трудни разговори
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Курс - Effective Communication in the Workplace
Машинен превод
Ефикасността на срещите е нещо сравнително "основно", но рядко обмисляно и с наистина големи последици за времето на хората и компанията. Разбирането на тези най-добри практики и поддържането им в центъра на вниманието ще окаже незабавна полза.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Курс - Personal Efficiency and Managing Meetings
Машинен превод
взаимодействие и дискусии помежду си в различни групи, заедно с някои игри.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Курс - High-Impact Communication Skills
Машинен превод